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12日晚间第一财经记者多次试图联系项目的物管方绿城服务，但截至发稿尚未获其回应。

绿城服务2023年年报显示，该公司去年全年营收达到173.9亿元，同比增长了17%，物业服务毛利率为13%，核心经营利润接近13亿元，净利润为4.1%。该公司在管项目达到3105个，覆盖全国30个省、直辖市和自治区，在管面积达到4.48亿平方米。在克而瑞和中物研协发布的2023中国物业服务企业综合实力500强榜单上，绿城服务排在第二位。

有网友表示，绿城服务作为物管头部上市企业，在处理外卖人员进出问题上不专业而引发冲突，令人诧异。

目前，杭州绿城西溪世纪中心事件已经引发外界对物业管理公司对小区外来人员，尤其是快递、外卖人员进出小区管理方式的关注，如何兼顾安全与效率、平衡业主情绪与外来人员感受是一个亟待讨论的话题。

记者通过采访了解到，这一块的实际操作中，物业行业尚无统一标准，一般来说，物业费较高的高端定位小区会安排物业人员专门负责送快递或外卖上门，而外部人员只需要将快递或外卖送到小区统一集散处；但物业费较低的小区出于成本考虑是允许快递、外卖进出小区送货上门的，各物业管理公司的具体操作方式不一样。